Legt vor dem Start fest, wer das Produkt betreibt. Hosting, Pflege des Codes und besetzte Störungsbereitschaft sind unterschiedliche Aufgaben. Jede braucht Verantwortung und einen vereinbarten Umfang.
Die Grundlagen schriftlich klären - Wer kontrolliert Hosting, Domains, Repositories und Anbieterkonten? - Wer prüft Sicherungen, Überwachung, Zugänge und ablaufende Zugangsdaten? - Wo werden Fehler und Änderungswünsche eingereicht und priorisiert? - Welche Zeiten, Reaktionsziele und Eskalationswege sind abgedeckt? - Wer darf veröffentlichen, zurückrollen oder eine fehlerhafte Funktion abschalten?
Softwarewartung umfasst vereinbarte Updates, Patches, Korrekturen und kleine Änderungen. Arbeitszeiten und Reaktionsfristen hängen vom Vertrag ab. Wartung enthält für sich keine 24/7-Betreuung und kein Verfügbarkeits-SLA. Durchgehende Abdeckung braucht eine gesondert geplante und besetzte Vereinbarung.
Eine Reaktionsfrist ist keine garantierte Lösungszeit. Bei einer bestehenden Störung nutzt Ihr den vereinbarten Meldeweg. Hilfreich sind betroffener Dienst, Nutzerauswirkung, Beginn und eine unkritische Fehlerbeschreibung. Dieser Website-Chat löst keine Notfallbereitschaft aus.
Ein Betriebsbericht sollte Änderungen, Tests und Releases, zurückgestellte Arbeit, offene Risiken und nötige Entscheidungen zeigen. Klärt, wie größere Verbesserungen beauftragt werden, statt sie automatisch der Routinewartung zuzurechnen.
Plant bei einem neuen Produkt Übergabe und die erste Wartungsentscheidung vor dem Start. Die Übergabecheckliste hilft, benötigte Unterlagen von laufenden Leistungen zu trennen.