Decidid quién opera el producto antes de publicarlo. Alojamiento, mantenimiento del código y respuesta a incidencias con personal asignado son responsabilidades diferentes. Cada una necesita alcance y responsable.
Dejad por escrito - Control de alojamiento, dominios, repositorios y cuentas. - Revisión de copias, monitorización, permisos y credenciales que caducan. - Canal y prioridades para errores y cambios. - Horarios, objetivos de respuesta y escalado. - Quién puede publicar, revertir o desactivar una función.
El mantenimiento cubre actualizaciones, parches, correcciones y pequeños cambios acordados. Horarios y tiempos de respuesta dependen del contrato. No incluye por sí mismo cobertura 24/7 ni un SLA de disponibilidad. La cobertura continua necesita un acuerdo específico y personal asignado.
Un objetivo de respuesta no garantiza tiempo de resolución. Para una incidencia existente, usad el canal contratado y describid servicio, impacto, comienzo y reproducción no sensible. Este chat no activa respuesta de emergencia.
Pedid un registro con cambios, pruebas, versiones, tareas aplazadas, riesgos y decisiones necesarias. Acordad aparte cómo encargar mejoras mayores.
En un producto nuevo, planificad el traspaso y la primera decisión de mantenimiento antes del lanzamiento. La lista de entrega ayuda a separar documentos y servicios continuos.